Tarjeta de fidelidad digital para restaurante
Recupere de las plataformas a los clientes que le cobran.
En un restaurante basta una sola tarjeta de fidelidad digital, siempre que elija bien el contador: sellos si sus cuentas se parecen, puntos sobre el gasto si varían de uno a tres. El QR se presenta con la cuenta, no cuando los clientes se sientan.
Plan Gratis: hasta 50 clientes, sin tarjeta bancaria.
La respuesta corta
¿Qué programa de fidelidad funciona en un restaurante?
Antes de elegir un programa, separe sus dos servicios. El almuerzo y la cena no tienen la misma frecuencia, ni el mismo ticket, ni los mismos clientes, y un solo programa pensado para uno deja mal al otro.
El almuerzo se parece a un negocio de paso: las mismas caras, varias veces por semana, con un ticket ajustado. Un sello por visita funciona bien ahí, con una meta de unas diez visitas; pero pásela a dinero antes de fijarla: diez visitas de 15 € son 150 € en ventas antes de la recompensa. La cena sigue otra lógica: menos visitas, un ticket mucho mayor y, muchas veces, una cuenta compartida. Un programa de puntos ligado al gasto es más justo ahí.
El punto de fricción es distinto al de una tienda: su cliente está sentado y tiene tiempo, pero su personal no. Por eso el QR debe estar donde la mirada ya pasa, junto a la cuenta o en un atril de mesa, para que inscribirse no ocupe a un mesero.
El problema
Salga de la dependencia de las plataformas
Usted paga una comisión por clientes que la plataforma se queda para ella. Ponga un QR en la cuenta y el contacto pasa a ser suyo: la tarjeta queda en Apple Wallet o Google Wallet, y usted decide cuándo escribir, por ejemplo un jueves por la noche, cuando el salón del fin de semana todavía está vacío.
En la cuenta
El QR llega con la cuenta. El cliente escanea mientras espera el datáfono, sin que un mesero tenga que explicar nada.
Para la mesa
Cada quien tiene su propia tarjeta y su propio avance, aun con una cuenta compartida. La tarjeta de cartón, en cambio, se iba a casa en un solo bolsillo.
Para el restaurante
Por fin puede distinguir al cliente fijo del almuerzo de los martes del cliente de una sola noche. Son dos listas y dos maneras de hacerlos volver.
El cartón
Pagar comisiones por cada comensal, o repartir tarjetas de cartón que terminan en la basura, no le ayuda a construir su propia base de clientes.
Con Cartia
Usted captura los datos de contacto de sus clientes desde la cuenta. Su restaurante queda en su bolsillo, listo para ser recordado.
La puesta en marcha
Poner en marcha su tarjeta de fidelidad en su restaurante
Defina el alcance
Almuerzo, cena o ambos. Si sus dos servicios no se parecen en nada, empiece por aquel donde ya reconoce las caras: ahí el programa se llenará más rápido.
Elija visitas o puntos
Visitas si sus tickets se parecen; puntos ligados al gasto si hay mucha diferencia entre un almuerzo del día y una cena.
Ponga el QR junto a la cuenta
Es el momento en que el cliente espera, quieto, con el celular ya en la mano para pagar. Un atril de mesa también sirve, para llegar a la gente antes de la comida.
Valide al pagar
La visita o los puntos se registran desde Cartia Mostrador, en un celular o en un navegador, sin integración con su caja.
Cero fricción durante el servicio
En el mostrador
La tarjeta del cliente se escanea al pagar, en la mesa o en la caja, mientras el datáfono hace su trabajo.
En el Wallet, no en una aplicación
La tarjeta se guarda junto a la tarjeta bancaria, en Apple Wallet o Google Wallet. El cliente escanea el QR, llena un formulario corto y la agrega: no tiene que instalar ninguna aplicación.
En su negocio, en concreto
Tres clientes distintos y un solo programa
El reflejo sería crear una página por variante: restaurante de barrio, comedor del almuerzo, mesa del sábado por la noche. En la realidad, es el mismo establecimiento haciendo las tres cosas, a menudo en la misma semana. Lo que cambia no es el oficio, sino el ritmo de regreso y el tamaño de la cuenta, y un solo programa puede cubrir los tres si el contador está bien elegido.
El verdadero punto de decisión está en otra parte: en qué momento saca el cliente su celular. En el salón, la cuenta es el único momento en que está sentado, disponible y en que el servicio no se decide por segundos. Un QR en la mesa durante la comida se olvida; el mismo QR que llega con la cuenta o con el datáfono lo ve todo el mundo.
- El almuerzo de todos los díasEl cliente viene varias veces por semana, gasta poco y vuelve solo. Es quien llena una tarjeta: construya la meta según su ritmo.
- El restaurante de barrioVuelve cada dos o tres semanas, con una cuenta media y mucha sensibilidad a que lo reconozcan. Aquí la tarjeta sirve tanto para que lo reconozcan como para ganar la recompensa.
- La ocasiónCumpleaños, mesa grande, salida del sábado en la noche. No llenarán una tarjeta de sellos en el año. Con puntos, su gasto igual cuenta, y usted sabe que existen.
- Lo que la tarjeta no haceNo llena mesas por sí sola. Desde Pro, puede escribirles a los clientes ya inscritos para una noche tranquila; usted escribe el mensaje, elige a quién va y lo envía.
El cálculo
¿Cuántos comensales adicionales cubrirían la suscripción?
Con los supuestos de abajo, 2 comensales adicionales en el mes cubrirían el costo mensual del plan Pro. Es un umbral de cobertura, no una previsión de ventas.
Ajustar mis supuestos
Si el 10 % de las visitas se repite una vez más gracias a la tarjeta · 16,32 € de margen por comensal
Con estos supuestos, el umbral de cobertura es de
2 comensales / mes
Por encima de este umbral, el margen generado cubriría el costo del plan Pro. Fórmula: precio del plan ÷ (ticket promedio × margen bruto) = 29,90 € ÷ 16,32 €.
- +1.248comensales en el año
- 2496 €más de ventas cada mes, con este supuesto
- 0,98 €por día para la suscripción Pro
Estimación ilustrativa, no una promesa de ventas. Supuestos de partida en su restaurante: ticket promedio 24 €, margen bruto del 68 %, 26 días abiertos al mes. Cartia no mide sus ventas ni su retorno de inversión: reemplace estos valores por los suyos.
Preguntas frecuentes
Reemplazar la tarjeta de cartón en su restaurante
¿Cómo pongo una tarjeta de fidelidad en un restaurante?
Usted crea su programa en línea, imprime el código QR y lo pone junto a la cuenta, en un atril de mesa o en la recepción. Cada visita se valida al pagar desde un celular o un navegador. Sus clientes no instalan ninguna aplicación.
¿Visitas o puntos: qué conviene a un restaurante?
Las visitas funcionan cuando sus tickets se parecen, por lo general en un almuerzo del día. Los puntos funcionan cuando el gasto varía mucho de un cliente a otro, por lo general en la cena, o cuando una sola cuenta cubre a varios comensales. Decídalo antes de lanzar: el modo se fija al crear el programa; después solo se pueden cambiar la meta y las recompensas.
¿Puedo premiar a los clientes después de cierto número de comidas?
Sí. Usted define la meta en visitas o en puntos y la recompensa correspondiente: un postre, un café, un descuento en la cuenta. El saldo de cada cliente se lleva automáticamente y la recompensa se activa al llegar a la meta.
¿Funciona con mi caja registradora?
El programa funciona junto a su caja, sin necesidad de integración. Validar una visita o una recompensa se hace desde un navegador o un celular, así que puede cambiar de caja sin reabrir el tema de la fidelidad. Con un terminal SumUp, Cartia también puede sumar puntos cuando el cliente paga con tarjeta, sin escaneo después de la primera visita (planes Pro y Business, bajo solicitud).
¿Mis clientes tienen que instalar una aplicación?
No. Escanean el código QR de la mesa o de la cuenta, se unen al programa desde el navegador y agregan su tarjeta a Apple Wallet o Google Wallet.
¿Cuánto cuesta una tarjeta de fidelidad digital para un restaurante?
Cartia es gratis hasta 50 clientes en un local, sin tarjeta bancaria. Después, el plan Pro cuesta 29,90 € al mes, impuestos incluidos, con clientes ilimitados y 14 días de prueba gratuita (se pide tarjeta bancaria para activarla). Sin costos de instalación.
Negocios cercanos
La misma herramienta, ajustada para otro negocio
Guías
Ajustar el programa, no solo la herramienta
- Apple Wallet y Google Wallet en su negocioSin aplicación que instalar, una tarjeta que se actualiza en cada visita, mensajes en la pantalla de bloqueo: lo que Apple Wallet y Google Wallet cambian para un negocio de barrio.
- Hacer volver a los clientes ocasionalesInscripción sin fricción, recuperación a los 30 días, mensaje de fecha de nacimiento, ofertas en horas bajas y reseñas en Google: 5 maneras de convertir visitantes de una vez en clientes fijos.
- Programa de fidelidad rentableCuentas de margen, reglas de puntos y costo de las recompensas: un método paso a paso para diseñar un programa de fidelidad rentable para su negocio.
- Tarjeta de fidelidad de papel vs digitalCostos ocultos, tarjetas perdidas, notificaciones para recuperar clientes: compare la tarjeta de sellos de cartón con una tarjeta de fidelidad digital en Apple Wallet y Google Wallet.
Tarjeta de fidelidad para restaurante
El programa descrito arriba, configurado y listo para escanear, en cinco minutos.
Plan Gratis: 0 €, hasta 50 clientes, sin tarjeta bancaria · Pro y Business: 14 días de prueba, tarjeta bancaria al activar