Términos generales de uso
Última actualización: 28 de octubre de 2026 · Contacto: contact@cartia.fr
1. Objeto
Estos términos generales de uso y de venta (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y el uso de la plataforma Cartia, disponible en cartia.fr (en adelante, el «Servicio»), editada por el editor identificado en el aviso legal (en adelante, «Cartia», «nosotros»).
Rationalab es, igual que Cartia, un nombre y una actividad de Shams Factory. No es una sociedad distinta: misma persona jurídica, mismo SIRET. Solo Chhaju Chakma, empresario individual (entrepreneur individuel) (nombre comercial Shams Factory), es el editor del Servicio, la parte contratante y el titular de las obligaciones legales (facturación, Términos, DPA).
Cartia ofrece un software SaaS de fidelización digital dirigido a comerciantes: creación de un programa (sellos o puntos), adhesión de los clientes mediante código QR, tarjeta digital consultable en el teléfono, escaneo en el mostrador (web o aplicación Cartia Mostrador), panel de control y herramientas asociadas.
Al crear una cuenta o usar el Servicio, el comerciante (en adelante, el «Cliente», «usted») acepta estos Términos. Si no los acepta, no debe usar el Servicio.
2. Definiciones
- Cuenta: espacio personal que da acceso al Servicio (organización, locales, programas, equipo).
- Miembro final: cliente del comerciante inscrito en el programa de fidelidad mediante el proceso de adhesión (QR / enlace).
- Organización: entidad comercial gestionada en Cartia, titular de la suscripción y de los datos del programa.
- Plan: oferta tarifaria (Gratis, Pro o Business) que determina las cuotas y las funciones disponibles.
3. Cuenta y acceso
El registro exige información exacta y actualizada (identidad, correo electrónico, datos de la organización). Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad realizada desde su Cuenta.
Usted debe informar a Cartia sin demora de cualquier uso no autorizado que sospeche (contact@cartia.fr). Cartia puede suspender o restringir una Cuenta en caso de sospecha de abuso, de impago, de incumplimiento de los Términos o de riesgo para la seguridad del Servicio.
El Servicio está dirigido a profesionales. Usted garantiza contar con la facultad necesaria para obligar a la Organización de que se trate.
4. Descripción del Servicio
Según el Plan contratado, el Servicio puede incluir, en particular:
- creación y publicación de un programa de fidelidad (sellos o puntos);
- generación de materiales QR / afiches para la adhesión en el local;
- tarjeta de fidelidad digital para los Miembros finales (consulta en el teléfono, sin aplicación obligatoria para el cliente);
- escaneo EARN / REDEEM en el mostrador mediante Cartia Mostrador;
- panel de control (indicadores, clientes, ajustes);
- herramientas RGPD para el comerciante (exportación y anonimización de fichas de Miembros finales).
Tarjeta digital y Wallet. Los Miembros finales agregan su tarjeta mediante el proceso del QR, con adición directa a Apple Wallet y Google Wallet. El Servicio incluye la generación y la actualización de estos pases, dentro de los límites de las restricciones técnicas y de las condiciones de las plataformas de Apple y Google.
5. Planes, tarifas y prueba
Salvo indicación contraria en el momento del pedido, los Planes son los siguientes:
- Gratis (free): 0 € - hasta 50 Miembros finales, 1 local / 1 programa, sin tarjeta bancaria para empezar;
- Pro: 29,90 € / mes, impuestos incluidos - Miembros finales ilimitados (dentro de límites técnicos razonables), 1 local / 1 programa - prueba de 14 días en los Planes de pago según las condiciones indicadas;
- Business: 59,90 € / mes, impuestos incluidos - Miembros finales ilimitados (dentro de límites técnicos razonables), 3 locales / 3 programas incluidos - prueba de 14 días según las condiciones indicadas.
- Establecimiento adicional (solo Plan Business): 10 € / mes, impuestos incluidos, por establecimiento por encima de la cuota incluida, que se puede agregar o quitar en cualquier momento desde el panel de control. Cada establecimiento adicional abre un local y un programa más. La facturación se prorratea sobre el periodo en curso y el adicional se suma al precio del Plan en los periodos siguientes. El número total de establecimientos que se pueden gestionar desde el Servicio está limitado a 50; por encima de ese número se requiere un acuerdo específico.
Los precios, cuotas e inclusiones que se muestran en el Servicio o en la página de precios prevalecen en caso de diferencia con un material de marketing más antiguo. Cartia puede modificar los Planes; los cambios de precio aplicables a las suscripciones en curso se comunican con una antelación razonable antes de su entrada en vigor.
Al terminar una prueba que no se convierte en suscripción, o en caso de vencimiento / terminación de un Plan de pago, el acceso a las funciones de pago puede restringirse (incluido el escaneo), conforme a las reglas de derechos de acceso (entitlements) del Servicio.
6. Pago y facturación (Stripe)
Los Planes de pago se facturan a través del proveedor de pagos Stripe. Al suscribirse, usted acepta que Stripe trate sus datos de pago según sus propias condiciones. Cartia no almacena los números completos de tarjetas bancarias.
Salvo indicación contraria, las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo hasta que se cancelen o se cambie de Plan mediante los procesos que ofrece el Servicio. En caso de fallo en el pago, Cartia puede suspender todo o parte del Servicio tras un aviso razonable.
Los montos mostrados son los montos adeudados, en euros, sin impuestos añadidos al pagar (Gratis 0 €, Pro 29,90 € / mes, Business 59,90 € / mes, establecimiento adicional 10 € / mes). IVA no aplicable, artículo 293 B del Código General de Impuestos francés (CGI).
Pausa de la suscripción. El titular de la Cuenta puede poner en pausa un Plan de pago desde el panel de control, con o sin fecha de reanudación. Durante la pausa no se efectúa ningún cobro y el Servicio queda suspendido (visitas en el mostrador, nuevos registros, campañas); los datos y las tarjetas ya instaladas se conservan. El tiempo ya pagado y no consumido el día en que empieza la pausa se aparta: no se reembolsa, pero se devuelve al reanudar mediante un aplazamiento del próximo vencimiento, siempre que la pausa haya durado al menos 7 días. Una pausa más corta no tiene efecto sobre el vencimiento. Una pausa dura como máximo 12 meses: si no se reanuda, y tras un aviso enviado al menos 30 días antes, la suscripción se termina y el tiempo apartado se pierde. Lo mismo ocurre si la suscripción se termina durante una pausa.
7. Obligaciones del Cliente (comerciante)
Usted se compromete, en particular, a:
- usar el Servicio conforme a la ley, a estos Términos y a los derechos de terceros;
- definir y comunicar con claridad a sus Miembros finales las reglas de su programa de fidelidad (umbrales, recompensas, exclusiones);
- seguir siendo responsable de la relación comercial con sus Miembros finales, incluidas las comunicaciones de marketing que decida enviar;
- recabar los consentimientos requeridos cuando la normativa lo exija, incluidos los de las notificaciones de Wallet y los correos de marketing;
- no usar el Servicio para contenidos ilícitos, engañosos o que atenten contra los derechos de otros;
- no intentar eludir las cuotas, las medidas de seguridad, los límites de solicitudes (rate limits) ni los controles de acceso.
Cartia actúa como proveedor técnico. Usted es responsable del contenido de su programa, de sus materiales (afiches, QR) y de los compromisos asumidos con sus clientes.
8. Datos y confidencialidad
El tratamiento de los datos personales se describe en la política de privacidad. Respecto a los datos de los Miembros finales recopilados en el marco de su programa, usted actúa, en principio, como responsable del tratamiento de datos; Cartia interviene como encargado técnico del tratamiento para el alojamiento y el funcionamiento del Servicio, conforme al acuerdo de encargo del tratamiento (DPA), salvo cuando Cartia determine por sí sola los fines (por ejemplo, la facturación de su suscripción SaaS o la seguridad de la plataforma). Los datos de la aplicación están alojados en Alemania (Hetzner Cloud, UE).
Al presentar sus referencias comerciales, Cartia puede publicar el nombre comercial, el rótulo o el logotipo de los comerciantes que usan el Servicio, conforme a las condiciones definidas en el artículo 10.
Cuando estos elementos incluyen datos personales, en particular cuando permiten identificar a una persona física que ejerce una actividad profesional, su tratamiento se realiza conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos personales y a la información detallada en la política de privacidad de Cartia.
9. Disponibilidad, mantenimiento y evolución
Cartia procura garantizar una disponibilidad razonable del Servicio. Pueden producirse interrupciones (mantenimiento, incidentes, fuerza mayor, dependencias de terceros). No se garantiza una disponibilidad del 100 %.
Cartia puede modificar el Servicio (funciones, interfaces, API) para mejorar la seguridad, el cumplimiento normativo o la experiencia del producto. Los cambios sustanciales que puedan afectar negativamente el uso habitual se comunican en la medida de lo posible.
10. Propiedad intelectual y referencias comerciales
10.1 — Propiedad intelectual de Cartia
El Servicio, sus programas informáticos, marcas, interfaces y documentación siguen siendo propiedad de Cartia o de sus licenciantes.
No se concede ninguna cesión de derechos más allá de la licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible necesaria para usar el Servicio durante la vigencia del contrato.
10.2 — Propiedad de los contenidos del Cliente
El Cliente conserva todos sus derechos sobre los contenidos que suministra o carga en la plataforma, en particular su nombre comercial, su rótulo, su logotipo, los textos de su programa de fidelidad y los demás elementos de su identidad comercial.
El Cliente concede a Cartia una licencia no exclusiva, limitada al alojamiento, a la reproducción técnica y al tratamiento de esos contenidos en la medida necesaria para prestar el Servicio.
10.3 — Autorización de uso como referencia comercial
Al aceptar estos Términos, el Cliente autoriza a Cartia, a título gratuito y no exclusivo, durante la vigencia de la relación contractual y para todo el mundo, dada la accesibilidad internacional de los medios digitales, a reproducir, representar y comunicar al público su nombre comercial, su denominación social, su rótulo y su logotipo oficial, con el único fin de presentarlo como usuario o cliente del Servicio.
Esta autorización abarca también los nombres comerciales de los establecimientos vinculados a la Organización del Cliente.
Permite, en particular, a Cartia mostrar estos elementos:
- en el sitio cartia.fr y en los demás sitios web oficiales operados bajo la marca Cartia;
- en las secciones de presentación de los comerciantes usuarios, como «Ellos usan Cartia», «Nuestros comerciantes» o «Confían en nosotros»;
- en las publicaciones no patrocinadas de las cuentas oficiales de Cartia en Instagram, Facebook, LinkedIn y TikTok, cuando su fin sea presentar a los comerciantes que usan el Servicio.
Cuando el Cliente no tenga logotipo, Cartia puede presentar únicamente su nombre comercial o su rótulo.
El uso de estos elementos debe ser fiel a la identidad del Cliente y a la realidad de su relación comercial con Cartia.
No debe dar a entender que el Cliente recomienda, certifica o respalda especialmente el Servicio, ni que existe una alianza oficial distinta de la relación comercial efectiva.
Los logotipos pueden redimensionarse o adaptarse técnicamente a los formatos de los medios, siempre que no se alteren sus características esenciales.
Esta autorización no implica ninguna cesión de propiedad intelectual a favor de Cartia.
10.4 — Derechos sobre los elementos comunicados
El Cliente declara estar facultado para autorizar los usos previstos en el artículo 10.3, en particular respecto a los eventuales derechos de terceros sobre los logotipos y elementos gráficos de que se trate.
Cuando un elemento pertenezca a un tercero o esté sujeto a restricciones de uso, el Cliente se compromete a informar a Cartia.
En caso de duda seria sobre los derechos de uso de un elemento, Cartia podrá suspender su publicación hasta que se aclare o se obtenga una autorización adecuada.
10.5 — Derecho de rechazo y de retiro
El Cliente puede, en cualquier momento, negarse a figurar entre las referencias comerciales de Cartia o solicitar el retiro de su nombre comercial, de su rótulo o de su logotipo.
Esta solicitud puede hacerse de forma gratuita y sin justificación, escribiendo a Cartia a contact@cartia.fr.
Cartia se compromete a atender la solicitud y a retirar las referencias de que se trate de sus sitios web y de sus publicaciones en las redes sociales que controla, en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción, sin perjuicio de cualquier obligación legal que imponga un plazo más corto.
El rechazo o la solicitud de retiro no tiene ninguna consecuencia sobre la suscripción, las funciones ni el uso del Servicio por parte del Cliente.
Cartia no puede garantizar la supresión de las copias, los contenidos compartidos, los archivos o los contenidos ya reproducidos por terceros ajenos a su voluntad.
10.6 — Duración y límites de la autorización
La autorización prevista en el artículo 10.3 es válida durante la vigencia de la relación contractual y termina en caso de solicitud de retiro del Cliente o de terminación definitiva del contrato.
Al terminar la autorización, Cartia pone fin a cualquier nuevo uso y retira las referencias que aún sean accesibles en los medios que controla, en las condiciones previstas en el artículo 10.5.
Esta autorización no cubre, sin un acuerdo específico, el uso de fotografías de personas reconocibles, los testimonios atribuidos al Cliente, los videos realizados en su establecimiento, las campañas publicitarias patrocinadas ni ningún uso que dé a entender una recomendación particular de Cartia.
Los eventuales tratamientos de datos personales asociados a estas referencias se realizan conforme a la normativa aplicable y a la política de privacidad de Cartia.
11. Responsabilidad
El Servicio se presta «tal cual» para un uso profesional. Dentro de los límites que permite la ley, Cartia no podrá ser considerada responsable de los daños indirectos (pérdida de ingresos, de clientela, de datos que no sea imputable a Cartia, daño a la imagen) ni de las decisiones comerciales tomadas con base en los indicadores del panel de control.
La responsabilidad total de Cartia en virtud de estos Términos, por un evento o una serie de eventos relacionados, se limita, salvo culpa grave (faute lourde) o dolo, al monto efectivamente pagado por usted a Cartia por el Plan de que se trate durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador - o a cero euros si usted solo está en el Plan Gratis.
Usted sigue siendo el único responsable de las recompensas prometidas a sus Miembros finales y de cumplirlas en el local.
12. Duración, terminación y efectos
El contrato surte efecto al crearse la Cuenta y continúa durante la vigencia del Plan elegido. Usted puede dejar de usar el Servicio o solicitar el cierre de su Cuenta escribiendo a contact@cartia.fr (o mediante los procesos disponibles en el producto, cuando existan).
Cartia puede terminar o suspender el Servicio en caso de incumplimiento grave que no se subsane, de impago, de uso ilícito o de riesgo para la plataforma. Al terminar el contrato, el acceso al Servicio cesa; los datos se conservan o se suprimen según la política de privacidad y las obligaciones legales.
Si Cartia llegara a cerrar de forma definitiva y organizada, nos comprometemos a avisar a cada comerciante y a enviarle por correo, antes del cierre, una exportación de su archivo de clientes y de los saldos de fidelidad disponibles, sea cual sea su plan. La entrega se hace a la dirección del propietario de la cuenta, tras verificar al destinatario, mediante un archivo cifrado o un enlace seguro.
Las tarjetas ya instaladas en Apple Wallet y Google Wallet pueden permanecer en los celulares de los clientes; el escaneo, las actualizaciones y el funcionamiento del programa a través de Cartia dependen de que el servicio siga disponible.
13. Modificaciones de los Términos
Cartia puede modificar estos Términos. La versión vigente se publica en esta página con su fecha de actualización. Para los Clientes con una Cuenta activa, los cambios sustanciales se notifican por un medio razonable (correo electrónico o aviso en el Servicio). Seguir usando el Servicio tras la entrada en vigor equivale a aceptar los cambios, salvo disposición legal en contrario.
Por excepción, toda nueva disposición o ampliación de los derechos que autorizan a Cartia a reproducir o usar el nombre comercial, el rótulo o el logotipo de un Cliente con fines de comunicación o de referencia comercial requiere, para los Clientes que aceptaron una versión anterior de los Términos, la aceptación expresa de las nuevas disposiciones o un acuerdo aparte.
La falta de respuesta a un aviso de modificación no constituye, por sí sola, una autorización de estos nuevos usos.
14. Ley aplicable y controversias
Estos Términos se rigen por el derecho francés. En caso de controversia, y a falta de acuerdo amistoso, la competencia se atribuye a los tribunales franceses competentes, sin perjuicio de las normas de orden público aplicables.
15. Contacto
Para cualquier pregunta sobre estos Términos: contact@cartia.fr.
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